Решение проблем с доступом к Интернет

Если у Вас возникли проблемы с доступом в Интернет, то прежде, чем связываться с администраторами сети, необходимо выполнить нижеперечисленные действия.

Внимание!!! Весь дальнейший текст относится только к школам, подключенным через оптоволоконную сеть фирмы Комкор.

Все, что описано далее, относится к случаю, когда нет доступа к Интернет одновременно со всех машин в организации. Если нет доступа только с одной машины, скорее всего проблема в настройке именно этой машины.

В дальнейшем тексте буквой N будет обозначаться предпоследнее число в IP-адресах, выданных Вашей школе. Например, если Ваши ip-адреса выглядят как 10.0.1.*, то N равно 1.

В этом случае 10.0.N.1 - маршрутизатор из сети Вашей организации в сеть Юго-Западного округа.

В случае возникновения проблем необходимо запустить Командную строку Windows и выполнить следующие команды:

1. ping 10.0.N.1
   Если появятся сообщения о том, что пакеты успешно возвращаются, переходите к следующему тесту. Если пакеты теряются, то Ваша проблема связана либо с настройкой Вашей сети, либо с настройкой оборудования фирмы Комкор. Ваши действия в этом случае:

   • проверьте наличие физической связи (горят ли лампочки на коммутаторе (switch) или концентраторе (hub), на сетевой карте (если на ней есть лампочка) и т.д.)
   • если ничего не помогает, можно попробовать позвонить в службу поддержки фирмы Комкор по телефону, указанному на оборудовании и назвать им свой номер канала (он также указан на оборудовании).

2. Если предыдущий тест прошел успешно, то выполните
   ping 10.0.0.1
   Если 10.0.0.1 не отвечает (а 10.0.N.1 отвечает), то
   • проверьте, действительно ли в качестве маршрутизатора по умолчанию (default gateway) в настройках TCP/IP выставлен 10.0.N.1
   • попробуйте позвонить службу поддержки Комкор (как это сделано см. выше).

3. Если предыдущий тест прошел успешно, то выполните
   ping 10.0.0.254
   Если пакеты от 10.0.0.254 не возвращаются, сообщите о проблеме по телефону 936-31-09. Пожалуйста, попросите секретаря записать, что не отвечает именно 10.0.0.254

4. если до сих пор все было успешно, а доступа в Интернет нет, выполните
   ping www.yandex.ru
   и
   ping www.ru

   Если пакеты от этих серверов не возвращаются, сообщите о проблеме по телефону 936-31-09. Пожалуйста, попросите секретаря записать, пакеты от каких именно адресов не возвращаются, а от каких (в частности, 10.0.0.254) возвращаются.

5. если пакеты со всех перечисленных выше адресов возвращаются, но доступа в Интернет через броузер нет, сообщите о проблеме по телефону 936-31-09. Пожалуйста, попросите секретаря записать суть проблемы.

По всем вопросам пишите по адресу net@mosuzedu.ru

Версия для печати